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Politique de confidentialité

Introduction

Chez Métro Média (« Métro Média »), nous savons que la protection de vos renseignements personnels est importante pour vous. Pour cette raison, nous avons pris des mesures afin de protéger tous les renseignements personnels que vous nous fournissez au moyen d’une variété de processus administratifs et de mécanismes de sécurité rigoureux conçus de manière à faire en sorte que vos renseignements demeurent confidentiels et soient utilisés strictement aux fins décrites dans la présente politique.

Métro Média est déterminée à faire preuve de transparence envers ses usagers en ce qui a trait à la façon dont elle traite leurs renseignements personnels. À cette fin, la présente politique énonce officiellement les obligations et droits relatifs aux exigences de base visant la protection des renseignements personnels fournis à Métro Média.

Application et portée

De manière générale, la présente Politique de Confidentialité (« PDC ») s’applique aux renseignements que Métro Média ou l’un de ses mandataires recueillent au sujet ou auprès des usagers des différent sites de Métro Média.

Un usager est défini comme quelqu’un qui :

  • Correspond ou entre en contact avec Métro Média par divers moyens ;
  • Participe à un concours ou à une promotion que Métro Média ou l’un de ses mandataires organise ou s’abonne aux bulletins d’information de Métro Média ; 
  • Achète un chèque-cadeau et/ou des produits et/ou des services par l’entremise du site MBoutiqueMetro.com ;
  • Utilise les sites Web de Métro Média ;
  • Utilise d’autres produits et/ou services de Métro Média.

À ce titre, les usagers sont protégés par les droits et les mécanismes de sécurité décrits dans la présente politique. Celle-ci explique la façon dont nous utilisons et communiquons les renseignements personnels que nous recueillons auprès des personnes qui visitent nos divers sites Web et entrent en contact avec nous d’une autre manière au moyen de ces sites, dont la plupart sont accessibles à l’adresse https://www.metromedia.ca/ (le « site Web » ou les « sites Web »).

Définition du terme « renseignements personnels »

Lorsqu’il est utilisé dans la présente politique et conformément à la PDC, le terme « renseignements personnels » désigne « tout renseignement au sujet d’une personne identifiable », ce qui peut comprendre, par exemple, votre nom, vos coordonnées, votre adresse électronique et d’autres renseignements qui sont requis pour participer aux concours ou aux promotions que Métro Média organise, les renseignements relatifs à votre abonnement ou à votre compte avec nous et les services que vous utilisez et auxquels vous êtes abonné, ainsi que les plaintes consignées dans un dossier. Les renseignements personnels peuvent également comprendre d’autres types de renseignements plus techniques, tels que des adresses IP d’utilisateurs, des identificateurs d’utilisateurs, des métadonnées (p. ex. les personnes avec lesquelles notre usager a communiqué et le moment et l’endroit où la communication a eu lieu) et l’historique de navigation (les pages consultées, la date de la consultation et l’emplacement à partir duquel elles ont été consultées), mais seulement si ces renseignements peuvent vous identifier. Les renseignements personnels qui sont regroupés et ne peuvent être associés à une personne identifiable ne sont pas considérés comme des renseignements personnels.

Collecte et utilisation de renseignements personnels

Nous recueillons la plupart des renseignements vous concernant directement auprès de vous, avec votre consentement. Habituellement, nous recueillons votre nom, votre adresse, vos numéros de téléphone et votre adresse électronique ainsi que des renseignements sur la façon dont vous utilisez nos produits et/ou nos services ou participez à un concours ou à une promotion que Métro Média organise. Nous pouvons en outre obtenir des renseignements personnels à votre sujet auprès de tiers, avec votre consentement.

De manière générale, Métro Média recueille des renseignements personnels auprès et au sujet de ses usagers et les utilise ensuite aux fins suivantes :

  • Gérer ses concours ou ses promotions ;
  • Établir, développer et préserver ses relations d’affaires avec ses usagers ;
  • Créer, établir et administrer les abonnements ou les comptes de ses usagers et répondre aux demandes de renseignements des usagers ou des fournisseurs ;
  • Fournir les produits ou les services qu’elle offre où recevoir les produits ou les services qu’elle requiert et s’assurer que toutes les opérations qui s’y rapportent bénéficient du soutien nécessaire et sont mises en œuvre ;
  • Vérifier l’identité des usagers qui communiquent avec elle par téléphone, par voie électronique ou d’une autre manière et protéger leurs renseignements personnels ;
  • Gérer ses activités et s’assurer que ses systèmes et ses réseaux sont efficaces, fiables et sûrs;
  • Se conformer aux obligations prévues par les lois et les règlements et s’assurer d’être en mesure de remplir les exigences contractuelles relatives aux produits et/ou services qu’elle fournit à ses usagers ;
  • S’assurer que ses registres sont exacts et protéger ses usagers ainsi qu’elle-même contre les erreurs et la fraude ;
  • Comprendre et évaluer les intérêts, les attentes et les besoins changeants de ses usagers dans le but d’améliorer ses produits ou ses services et d’en développer de nouveaux ;
  • Fournir des produits et/ou des services personnalisés et/ou recommander des produits et/ou des services à ses usagers ;
  • Sous réserve du droit de retirer le consentement que la présente politique confère à ses usagers, effectuer des sondages sur la qualité de ses produits, de ses services ou fournir à ses usagers des produits et/ou des services supplémentaires dont elle estime qu’ils pourraient les intéresser ou qui pourraient répondre à leurs besoins changeants.

Sauf si la loi l’exige ou l’autorise, Métro Média ne recueille pas ni n’utilise de renseignements personnels à d’autres ou à de nouvelles fins sans avoir obtenu votre consentement expressément à ces fins.

Votre consentement

Métro Média demande le consentement des personnes visées par la collecte, l’utilisation ou la communication de renseignements personnels par différents moyens : verbalement ou par écrit, y compris au moyen de conventions, de formulaires et de communications imprimées ou électroniques. Le formulaire de consentement que Métro Média utilise diffère selon le degré de sensibilité des renseignements personnels, les attentes raisonnables des usagers et les obligations ou les normes établies par la loi.

En général, en nous fournissant des renseignements lorsque vous participez à des concours ou à des promotions que Métro Média organise ou utilisez les produits et/ou les services de Métro Média, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels de la manière énoncée dans la présente politique. En outre, en visitant nos sites Web et/ou en les utilisant, vous convenez de bénéficier des modalités de la présente politique et d’être lié par celles-ci.

Dans certaines circonstances, il est possible de recueillir, d’utiliser ou de communiquer des renseignements personnels sans consentement de l’usager, par exemple comme suit :

  • Il est manifestement dans l’intérêt de l’usager de le faire et il n’est pas possible d’obtenir son consentement dans les délais requis, comme dans une situation d’urgence où sa vie, sa santé ou sa sécurité sont en danger ou, pour des raisons d’ordre juridique, médical ou des raisons de sécurité, il n’est pas possible ou pratique d’obtenir son consentement ;
  • Les renseignements sont recueillis, utilisés ou partagés en vue de détecter, prévenir ou remédier à la violation d’une convention, une fraude ou une autre activité illégale, et l’obtention du consentement irait à l’encontre du but visé ; et
  • Pour se conformer à une assignation à témoigner, à un mandat ou à une autre ordonnance rendue par un tribunal ou cela est permis ou exigé d’une autre manière par la loi ou un organisme de réglementation compétent.


Droit de retirer un consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à quelque moment que ce soit, sous réserve des restrictions juridiques ou contractuelles et d’un avis raisonnable; toutefois, sans un tel consentement, Métro Média pourrait limiter les services ou les produits qu’elle est en mesure de fournir à ses usagers. Vous pouvez également retirer votre consentement comme suit :

  • Publipostage, télémarketing et communications relatives au contrôle de la qualité – Vous pouvez décider que vous préférez que Métro Média n’utilise pas vos renseignements personnels pour faire auprès de vous la promotion de nouveaux produits et/ou services et/ou des produits et services supplémentaires qui pourraient vous intéresser et refuser qu’elle communique avec vous par la poste ou par téléphone, à des fins de marketing, ou par courrier électronique ou par téléphone, à des fins de contrôle de la qualité. Le cas échéant, vous pouvez nous en informer en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées plus bas.
  • Communications électroniques commerciales – Vous pouvez toujours limiter les communications que Métro Média vous envoie. Pour ne plus recevoir les messages électroniques commerciaux, veuillez tout simplement cliquer sur le lien « se désabonner » ou « désactiver » à la fin des communications électroniques commerciales que nous vous envoyons. Veuillez noter que même si vous désactivez l’option de réception des offres promotionnelles, nous pourrions tout de même devoir communiquer avec vous dans le cadre de circonstances particulières.

Partage de renseignements personnels

Métro Média peut mettre vos renseignements personnels à la disposition de tiers ou de fournisseurs de services pour remplir les fins auxquelles elle les avait recueillis ou comme il est énoncé dans la présente politique. Métro Média NE vendra PAS NI NE louera vos renseignements personnels à quelque tiers que ce soit NI NE les échangera avec quelque tiers que ce soit. Toutefois, nous pourrions communiquer vos renseignements personnels si la loi nous autorise à le faire ou comme suit :

  • Avec des tiers ou des fournisseurs de services affiliés – Nous pouvons avoir recours à des fournisseurs de services dans le cadre de la prestation de nos services. Il peut également s’agir d’une personne physique ou morale dont Métro Média a retenu les services. Nous leur fournissons strictement les renseignements dont ils ont besoin pour fournir les services requis. Il leur est interdit d’utiliser les renseignements à des fins autres que la prestation des services que nous leur avons demandé de fournir, ainsi que de communiquer ces renseignements à des tiers. Métro Média s’efforce de protéger les renseignements personnels qu’elle communique à des tiers en exigeant que ceux-ci signent une entente contractuelle dans laquelle ils s’engagent à mettre en œuvre des processus et des mécanismes de protection de la confidentialité et de sécurité qui soient au moins équivalents à ceux qu’elle emploie elle-même.
  • Selon ce que la loi permet ou exige – Métro Média pourrait être obligée de divulguer des renseignements personnels pour se conformer à une loi, à un règlement, à une ordonnance rendue par un tribunal, à une assignation à témoigner, à une mise en demeure valide ou à un mandat de perquisition ainsi que dans le cadre d’une enquête effectuée par le gouvernement ou de toute autre demande de renseignements légalement valable. Dans de telles circonstances, Métro Média protège les intérêts de ses usagers en faisant des efforts raisonnables pour s’assurer que les ordonnances ou les mises en demeure soient conformes aux lois en vertu desquelles elles ont été rendues ou faites, qu’elle divulgue strictement les renseignements personnels que la loi l’oblige à divulguer et qu’elle ne réponde pas aux demandes de renseignements personnels que les organismes gouvernementaux ou d’application de la loi ne font pas en bonne et due forme. Nous pouvons également communiquer des renseignements à nos comptables, à nos vérificateurs, à nos mandataires et à nos avocats dans le cadre de l’exercice ou de la protection des droits que la loi nous reconnaît. Nous nous réservons également le droit de signaler aux organismes d’application de la loi les activités dont nous estimons, de bonne foi, qu’elles sont illégales ou de communiquer des renseignements aux organismes d’application de la loi et aux fournisseurs de services d’urgence en cas d’urgence ou si la loi l’exige ou le permet. Nous pouvons aussi communiquer certains renseignements personnels lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, les biens et la sécurité d’autres personnes et de Métro Média, conformément à la loi ou selon ce que la loi autorise.
  • Dans le cadre d’une opération commerciale – Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à un tiers dans le cadre de la vente ou du transfert d’une entreprise ou d’éléments d’actif, d’une fusion, d’une restructuration ou d’un financement de certaines parties de notre entreprise. Toutefois, si l’opération est réalisée, vos renseignements personnels seront protégés par les lois sur la protection des renseignements personnels applicables. Si l’opération n’est pas réalisée, nous exigerons que l’autre partie s’engage à ne pas utiliser ou communiquer vos renseignements personnels, de quelque manière que ce soit, et à les supprimer dans leur intégralité.
  • Autres types de partage – Nous pouvons fournir vos renseignements à des prêteurs, à des bureaux de crédit, à des fournisseurs de crédit et à des agences d’évaluation du crédit, sous réserve des lois applicables. Nous pouvons également communiquer les renseignements personnels de nos usagers à une personne dont nous jugeons, agissant raisonnablement, qu’elle représente l’usager en question, par exemple, au moyen d’une procuration.

Métro Média donnera accès aux renseignements personnels de ses usagers strictement à ses employés ou aux tiers entrepreneurs de confiance qui en ont besoin pour des raisons d’affaires ou dans le cadre de l’exécution de leurs fonctions, dans des limites raisonnables.

Protection des renseignements personnels sur le site Web

De manière générale, Métro Média recueille des renseignements personnels au sujet ou auprès des visiteurs et des utilisateurs de ses sites Web ou au sujet de ceux-ci et utilise ces renseignements comme suit :

  • Renseignements que vous fournissez – Dans de nombreux cas, nous recueillons des renseignements personnels directement auprès de vous lorsque vous visitez ou utilisez nos sites Web. Par exemple, nous pouvons recueillir les types de renseignements suivants :
    • Demandes de renseignements – Nous pouvons recueillir votre nom, vos coordonnées, votre adresse électronique et les autres renseignements que vous nous fournissez lorsque vous nous envoyez une demande de renseignements ou communiquez avec nous au moyen de nos sites Web. Nous utilisons ces renseignements strictement pour communiquer avec vous et répondre à vos questions et/ou demandes.
    • Demandes relatives à un produit ou à un service – Nous pouvons recueillir votre nom, vos coordonnées, votre adresse électronique et les autres renseignements que vous nous fournissez lorsque vous vous abonnez à nos bulletins d’information, participez à un concours ou à une promotion que Métro Média organise ou demandez ou commandez un produit et/ou un service de Métro Média. Nous utilisons ces renseignements strictement pour traiter votre demande et y répondre ou gérer nos besoins d’affaires courants dans le cadre de la participation ou de la demande en question.
    • Votre Compte – Nous pouvons recueillir des renseignements à votre sujet lorsque vous ouvrez une session sur nos sites Web par l’intermédiaire de votre compte. Par exemple, vous pouvez décider de modifier les renseignements relatifs à votre à votre compte ou d’autres paramètres personnels. Nous utiliserons ces renseignements en stricte conformité avec la présente politique.
    • Sondage sur la satisfaction des usagers – Lorsque vous visitez nos sites Web, vous pourriez parfois être invité à participer à un sondage sur la satisfaction des usagers. Le cas échéant et si vous décidez d’y participer, nous pouvons recueillir votre code postal, votre adresse électronique et d’autres renseignements que nous jugeons importants aux fins de notre sondage. Nous utilisons ces renseignements strictement à des fins d’assurance de la qualité.
  • Renseignements techniques – Lorsque vous visitez nos sites Web, nous pouvons recueillir des renseignements techniques par des moyens électroniques comme les témoins. Il peut s’agir de renseignements sur votre visite de nos sites Web, y compris l’adresse IP de votre ordinateur et le nom du navigateur que vous avez utilisé, votre système d’exploitation, la résolution de votre écran, votre emplacement, vos paramètres relatifs à la langue utilisée dans les navigateurs, le site à partir duquel vous avez visité nos sites Web, les recherches par mots clés que vous avez effectuées (si vous avez accédé à nos sites Web à partir d’un moteur de recherche), le nombre de pages consultées, les renseignements que vous avez entrés, les annonces que vous avez vues, etc. Nous utilisons ces données afin de mesurer et d’améliorer l’efficacité de nos sites Web ou de rehausser l’expérience usager. Par exemple, nous pouvons les utiliser pour nous assurer que les produits annoncés sur nos sites Web sont offerts dans votre région ou que nous ne vous montrons pas les mêmes annonces à répétition. Nous traitons ces renseignements à titre de renseignements personnels lorsqu’ils sont associés à votre compte ou à vos coordonnées. Par exemple, nous pouvons recueillir et utiliser les types de renseignements suivants lorsque vous visitez nos sites Web ou communiquez avec nous par l’entremise de ceux-ci :
    • Google Analytics – Nous utilisons Google Analytics, qui nous permet de voir des renseignements sur les activités de l’utilisateur, notamment les pages qu’il a consultées, la source et le temps qu’il a passé sur nos sites Web. Ces renseignements sont dépersonnalisés et affichés sous forme de chiffres, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas être utilisés pour identifier un individu. Vous pouvez désactiver l’utilisation de Google Analytics en visitant la page de désactivation de Google Analytics.
    • Google AdWords – Nous utilisons Google AdWords Remarketing pour faire la publicité de Métro Média sur Internet et afficher des annonces sur les sites Web de tiers (y compris Google) à l’intention des personnes qui ont déjà visité nos sites Web. AdWords Remarketing affiche des annonces à votre intention en fonction des parties des sites Web de Métro Média que vous avez consultées, en plaçant un témoin sur votre navigateur Web. Cela pourrait signifier que nous affichons des annonces à l’intention de visiteurs qui n’ont pas terminé une tâche sur nos sites ou que nous plaçons des annonces sur la page des résultats de recherche de Google ou un site qui fait partie du réseau Google Display Network. Le témoin en question ne vous identifie aucunement et ne donne pas accès à votre ordinateur ou à votre appareil mobile. Le témoin ne sert qu’à indiquer à d’autres sites Web que vous avez visité une page donnée de nos sites Web, de façon èa ce qu’ils puissent vous présenter des annonces qui ont un rapport avec la page en question. Vous pouvez désactiver l’utilisation de Google AdWords Remarketing, si vous ne souhaitez pas y participer, en visitant la page de gestion des préférences en matière d’annonces de Google.
    • Publicité ciblée par centres d’intérêt – Métro Média peut également permettre à un nombre restreint de tiers de confiance d’installer des témoins sur votre disque dur à partir de nos sites Web. Nos sites Web peuvent comprendre des annonces de tiers et des liens vers d’autres sites Web qui peuvent être utilisés pour générer des annonces personnalisées. La publicité personnalisée, qu’on appelle parfois « publicité ciblée par centres d’intérêt » ou « publicité comportementale », est une publicité fondée sur les renseignements que nous détenons à votre sujet, comme les pages que vous avez consultées, les renseignements que vous avez demandés ou les achats que vous avez effectués sur nos sites Web. Nous ne fournissons aucun renseignement personnel aux annonceurs ou à d’autres sites qui affichent de la publicité ciblée par centres d’intérêt sur nos sites Web. Toutefois, ces annonceurs et autres sites (y compris des réseaux de publicité, des serveurs publicitaires et d’autres fournisseurs de services auxquels ils ont recours) peuvent présumer que les utilisateurs qui cliquent sur une publicité personnalisée ou du contenu affiché sur nos sites Web font partie du groupe ciblé par la publicité ou le contenu en question. Les annonceurs ou les sociétés d’annonces publicitaires qui travaillent pour leur compte utilisent parfois des moyens technologiques pour placer les annonces qui sont affichées sur nos sites Web directement sur votre navigateur. Ils peuvent également utiliser des témoins pour mesurer l’efficacité de leurs annonces et personnaliser le contenu publicitaire. Nous n’avons pas accès aux témoins ou aux autres fonctions que les annonceurs et autres sites peuvent utiliser et n’exerçons aucun contrôle sur ceux-ci, et leurs méthodes de communication de l’information ne sont pas assujetties à notre politique en matière de protection des renseignements personnels. Veuillez communiquer directement avec eux pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet. Vous pouvez habituellement désactiver les publicités personnalisées de tiers annonceurs et de réseaux de publicité qui sont membres de la Digital Advertising Alliance of Canada (la « DAAC »). Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements à ce sujet en visitant la page de retrait de la DAAC.
  • Vos choix quant aux témoins – Vous pouvez bloquer l’utilisation de témoins en activant les paramètres dans votre navigateur. La fonction « Aide » dont sont dotés la plupart des navigateurs explique comment empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux témoins, comment votre navigateur peut vous informer lorsque vous recevez un nouveau témoin ou comment désactiver complètement les témoins. Si vous choisissez de ne pas donner votre consentement ou de bloquer des témoins par la suite, vous pourriez ne pas être en mesure d’accéder à la totalité ou à une partie du contenu de nos sites Web. En outre, vous pouvez désactiver ou supprimer des données similaires utilisées par des ajouts logiciels au navigateur en modifiant les paramètres des ajouts logiciels ou en visitant le site Web de leur fabricant.
  • Politiques en matière de protection des renseignements personnels de tiers – La présente politique s’applique uniquement à l’utilisation et à la communication de renseignements par Métro Média. Les autres sites Web auxquels vous pouvez accéder au moyen des sites Web de Métro Média ont leur propre politique en matière de protection des renseignements personnels et leurs propres méthodes de collecte, d’utilisation et de communication de données. Nous vous prions de consulter les énoncés sur la protection des renseignements personnels de ces tiers avant de leur fournir des renseignements ou de profiter de l’une de leurs promotions.
  • Applications mobiles – Si vous téléchargez et/ou utilisez l’une ou l’autre de nos applications, nous pourrions avoir besoin de certains renseignements et les recueillir directement auprès de vous. Nous pouvons également stocker les éléments de géolocalisation.

Renseignements personnels à l’extérieur du Canada

Bien que Métro Média utilise des mesures raisonnables, lorsque cela est possible, en vue de privilégier le routage des renseignements personnels au Canada et les fournisseurs canadiens, il se peut que dans certaines situations, vos renseignements personnels doivent passer par un territoire étranger, comme les États Unis. Dans certains cas, les renseignements personnels que nous gérons peuvent être transférés, traités et stockés à l’extérieur du Canada et, par conséquent, les autorités gouvernementales de ces territoires pourraient les obtenir aux termes d’ordonnances rendues dans ces territoires et en vertu des lois qui s’y appliquent. Comme il est mentionné ci-dessus, Métro Média s’efforce de protéger les renseignements personnels qu’elle communique à des tiers en exigeant que ceux-ci signent une entente contractuelle dans laquelle ils s’engagent à mettre en œuvre des processus et des mécanismes de protection de la confidentialité et de sécurité qui sont au moins équivalents à ceux qu’elle emploie elle-même.

Sécurité des renseignements personnels

Nous avons recours à des mécanismes de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé. Métro Média a adopté des mécanismes de sécurité qui comprennent des moyens de contrôles administratifs, techniques et matériels conçus en vue de protéger vos renseignements personnels. Par exemple, nous utilisons une technologie de chiffrement conforme aux normes du secteur pour protéger les renseignements personnels sensibles pendant qu’ils sont recueillis et transmis sur Internet, ainsi que des pare feux, des logiciels de surveillance de sites et des logiciels de détection des intrusions.

Conservation des renseignements

Nous ne conservons les renseignements personnels que tant et aussi longtemps que nous en avons besoin aux fins auxquelles nous les avons recueillis et à l’égard desquelles nous avons obtenu votre consentement, sauf exigence contraire de la loi. Les renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires aux fins établies sont détruits, supprimés ou anonymisés. Métro Média a élaboré et mis en œuvre des principes de conservation détaillés et elle s’assure que les renseignements personnels soient détruits par des moyens qui empêchent l’accès non autorisé.

Accès et correction

Métro Média respecte votre droit d’accéder à vos renseignements personnels et de les corriger. Si vous vous êtes abonné à un service de Métro Média ou avez ouvert un compte Métro Média en ligne, vous pouvez consulter votre compte à quelque moment que ce soit afin d’accéder aux renseignements que vous nous avez fournis et de les mettre à jour. En outre, Métro Média se conforme à toutes les lois qui régissent l’accès aux renseignements et la correction de ceux-ci. Pour obtenir de l’aide aux fins de la mise à jour, de la désactivation ou de la suppression de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées de la section « Pour nous joindre » ci-dessous.

Pour nous joindre

Veuillez soumettre vos questions, préoccupations ou plaintes relatives à la présente politique en matière de protection des renseignements personnels ou aux renseignements personnels que Métro Média détient à votre sujet à la personne suivante :

MÉTRO MÉDIA INC.
400, avenue Sainte-Croix, suite 2260
Saint-Laurent (Québec)
H4N 3L4


Téléphone : 514 286-1066
Courriel : info@metromedia.ca

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